一、一般环境

201八年6月，國家生物质能局12398咨询电話（下又称12398咨询电話）共接受很好图片信息6035件，同比极大减少19.64%。

按需求材质各类，网络投诉376件，占有效信息的6.23%；举报9件，占有效信息的0.15%；咨询4884件，占有效信息的80.93%；表扬、求助、建议等其他方面766件，占有效信息的12.69%。

按表现形式营销渠道进行分类，12398电话5996件，电子邮件36件，其他3件。（见附件:2017年9月收到有效信息情况表一）

二、定义的情况

201六年九月份接收的合理新信息中，供用电相关市场类4705件，占77.96%；新自然能源环卫车类型系统和可降解自然能源系统相关市场类697件，占11.55%；石油化工具有气相关市场类72件，占1.19%；煤焦相关市场类3件，占0.05%；其它事情558件，占9.25%。

投诉信检举注意一起在电力公司企业，共341件。从业务分类情况看，项目建设方面1件，占0.29%;电力安全方面23件，占6.74%;市场准入方面3件，占0.88%;供电服务方面286件，占83.87%;成本价格和收费方面22件，占6.45%;其他方面6件，占1.76%。（见附件：2017年9月电力行业有效信息按业务分类情况表二）

三、布置条件

20110年九月，湖北省省份（自治权区、副省级城市）通过行之有效果资料个数筛选，浙江、深圳、深圳等省列湖北省前10位；通过客户客户投诉信处理者个数筛选，浙江、深圳、广西省等省自然排名湖北省前10位；通过几百上千万元户均客户客户投诉信处理者率筛选，四川、青海古、甘肃等省坐落于湖北省前10位。（见辅助件：20110年九月行之有效果资料及客户客户投诉信处理者自然排名前10位情形表三）

     四、最主要的大问题

     投诉信网络举报反馈的问题主耍集约化在电力绿色能源资源这个该行业，再就是是新绿色能源汽车资源和可回收绿色能源资源这个该行业。

     魅力网仪器业内在魅力网服务性保障、总成本定价及收取任何费用、魅力网仪器防护等方向呈现的疑问:七是组成位置城市“两率”级别较低，影响力到村民顺利的生产衣食住行；第二组成位置城市停机时长较长、抢修运作力气基础薄弱；三是组成位置魅力网客户运作职工基于服务性保障不到账亦或是违规工作工作等原故，影响力到村民顺利供电亦或是注册涉电国际业务；四是某种个别魅力网仪器人身安全设施仪器呵护层开裂、架空电缆线电缆线垂落等，会存在防护危险因素。

     新生物质能源资源和可恢复生物质能源资源行业内通常凸显了地方东南部分布点式太阳能发电站发电站工作并网的存在麻烦，一些相应费用核算不适时等问题。

     五、办理手续情形

     2012年6月，结合的国内内关发律条例标准指定，的国内生物质清洁能源局派遣监督医院对都是监督岗位工作主要职责条件的149件匿名上告上告使用了授理，另一不都是生物质清洁能源监督岗位工作主要职责条件的已遵照关于 标准指定使用了随时转办。

     2018年8月已办结网络消费者投述人965件(含环节往月结转)，成功完成客户随访807件，客户随访比率83.63%，客户随访令人满意率90.46％。（2018年8月12398咨询热线典型性网络消费者投述人相关事宜基本操作条件见配件）

表一、表二、表三.doc 2017年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况通报.doc