一、基本情况

    2017年10月，祖国生物质能局12398咨询热线（下面缩略词12398服务热线）共退回来合理米兰体育官方网站 信息6304件，提高提高4.46%。

    按问题特点归类，投诉信410件，拥有效新信息的6.50%；匿名举报16件，占据了效相关信息的0.25%；联系5145件，占为己有效相关信息的81.61%；表彰、求助电话、推荐等其他的上733件，占据了效资讯的11.63%。

    按发生变化校园营销渠道总类，12398打电话6242件，传真机1件，网络邮件附件61件。（2017年10月看到有用图片信息条件见表一）

二、种类症状

    2018年4月接到的行之有效内容中，电力公司领域类4921件，占78.06%；新生物质绿色能源和可复苏生物质绿色能源领域类682件，占10.82%；国际石油绿色气领域类96件，占1.52%；焦炭领域类2件，占0.03%；其余方式方法603件，占9.57%。

    申诉举报人主要的密集在用电网制造业，共369件。就项目等级分为的状态看，工作制作部分3件，占0.81%;用电网健康安全部分24件，占6.5%;专业市场许可部分4件，占1.08%;配电服务于部分323件，占87.53%;制造费价钱和缴费部分11件，占2.98%;各种部分4件，占1.08%。（2012年9月用电网制造业很好米兰体育官方网站 信息按项目等级分为的状态见表二）

三、分布情况

    2017年10月，各地省市（基层民主区、市辖区）可以依照高效新信息数目顺序，四川、陕西、米兰体育官方网站 公司的电磁采暖米兰体育官方网站 等省列各地前10位；遵照投诉信投诉数目去重复，江苏、安平、新疆古等省排各地前10位；是以小夏每人平均投述投拆率编排，青海古、广西、宁夏等省为于全國前10位。（2017年10月有效性短信及匿名举报信举报信名次前10位情形见表三）

四、主要问题

    投诉信举报信体现了的毛病主要集中点在电网服务职业，另一方面是新绿色生物质能源和可重复利用绿色生物质能源服务职业。

    电气行业领域在用电米兰体育官方网站 、的成本成本及记账、电气安会等领域影响的大问题: 第一是特定省份配网公用配制规划缺乏，过多断电、局部位火车钱路电压值低，干扰顾客日常衣食住行；第二特定电网装修公司在转移用户数居民用电特性时未明确告知函法律义务；三是特定电网公用配制相应住宅房过近，火车钱路划伤老化试验，都存在安全的安全风险等。

    新自然清洁能源和可重复自然清洁能源制造业常见反应了的部分的地方划分式太阳能光伏带发电好项目并网存在着困难重重，相应的管理费结算方式不马上等话题。

    五、办理情况

    2017年10月，通过地区相关的法津法律约定约定，地区绿色能源局派出所管理企业对应属于管理工作内容空间的235件上告上告做了授理，各种不一种再生能源安全监管管理职责空间的已是以有关于暂行规定做了随时转办。

   ; 2017年10月，已办结投拆举报信471件(含组成部分往月结转)，反馈比率为77.92%，跟进令人满意率84.74％。（2017年10月12398电話典型案例投诉告发告发注意事项大概工作问题见附加）

 附件.docx月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况通报.doc
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